Door NDIX
Voor velen is de Ronald McDonald Huiskamer een hartverwarmende plek. Een bijzondere locatie waar ouders, broertjes en zusjes van opgenomen (pasgeboren of te vroeg geboren) kinderen kunnen ontspannen. Even uit de ziekenhuissfeer genieten van een ontbijt, een goed gesprek of gewoon even niks. De Huiskamer wordt gedragen door 75 bevlogen vrijwilligers. Een van hen is Miriam Franken, vrijwilliger van het eerste uur. Dit is haar verhaal.
Haar eigen kinderen, twee gezonde dochters van 17 en 15, zijn alweer een flinke tijd ‘uit de luiers’. Ze kwamen destijds beiden via een keizersnede ter wereld en Miriam verbleef beide keren een poosje in Medisch Spectrum Twente. ‘Deze plek bestond toen nog niet’, vertelt ze. Ze kijkt trots om zich heen, naar een jong stel met een pasgeboren baby dat er zojuist een ontbijtje nuttigde. ‘Ik weet nog dat mijn partner Niels telkens naar huis ging om te eten. Als er toen zo’n warme plek als deze was geweest, hadden we daar zeker gebruik van gemaakt. Niet dat het voor ons een extreme periode was, hoor. Ik realiseer me ook goed dat er gezinnen zijn waarbinnen een soepele geboorte of gezonde baby niet vanzelfsprekend is. Juist dat is de reden dat ik dit werk doe.’
1.200 bezoekjes
Coördinator Heleen Schöppink, die zelf in het verleden bijna twee jaar ‘woonde’ in het Ronald McDonald Huis van het Sophia Kinderziekenhuis in Rotterdam, laat het aantal bezoekjes aan de Huiskamer in het MST turven. Op het moment dat Miriam haar verhaal doet, zijn de cijfers van de maand oktober 2024 net bekend. Er waren liefst ruim 1.200 bezoekjes. Vaders, moeders, opa’s, oma’s, zusjes, broertjes; iedereen is welkom. Heleen: ‘We hebben zelfs een wachtlijst voor vrijwilligers, best bijzonder in deze tijd, toch? Daar zijn we stiekem wel trots op. Net zoals dat we ontzettend blij zijn met al die initiatieven en organisaties die aan de Huiskamer doneren. Zonder die donaties geen Huiskamer.’
Eitje voor papa
Terug naar Miriam. De Enschedese combineert een druk sociaal (gezins)leven met haar baan bij werving- en selectiebureau BeljonWesterterp. Op zaterdagochtend is ze regelmatig in de Huiskamer, waar ze onder andere eitjes bakt voor de bezoekers. ‘In de ochtend zijn het vaak de kersverse vaders die binnenwandelen. Meestal zijn ze in de nacht vader geworden. De één is euforisch, de ander weet nog niet helemaal wat ’m is overkomen. We springen er niet gelijk op af, hoor. We voelen meestal wel aan wanneer ze behoefte hebben aan een gesprekje. Waar ze meestal wel behoefte aan hebben is een lekkere uitsmijter.
Dat doet zo’n bleek gezicht meestal goed. Soms zitten er een paar jonge vaders samen aan tafel en komen er gesprekken op gang. Die gaan soms ook zeker gepaard met emoties, want niet alles gaat
helaas goed. We horen hier vaak over couveuses, sondevoeding of complicaties. Juist een huiselijke plek als deze biedt dan hopelijk een klein beetje steun.’
Geen ‘gewone’ vrijwilliger
Miriam is meer dan een reguliere vrijwilliger binnen de Huiskamer. Ze zit in de stuurgroep van de Business Breakfastclub Twente, waarvan de opbrengst naar de Ronald McDonald Huiskamer gaat. Ze was ook nog eens teamcaptain van team ‘Huiskamer Enschede’ tijdens HomeSport Events 2021. ‘Het is hartverwarmend om het enthousiasme van die club te zien. Weet je, ik heb altijd al vrijwilligerswerk gedaan. Bij de tennisclub, bij een zorgcentrum. Maar dit heeft toch iets magisch voor mij. Hier draait het om nieuw leven en om de toekomst. Dat ik daaraan mag bijdragen geeft me een gelukkig gevoel.’
NDIX: klanttevredenheidsonderzoek voor het goede doel
Dit verhaal is mogelijk gemaakt door zakelijk glasvezelnetwerkaanbieder NDIX uit Enschede. NDIX monitort klantervaringen onder meer met een klanttevredenheidsonderzoek (KTO). Na elk verkooptraject, elke technische oplevering of bij een opzegging ontvangen klanten een korte enquête. Deze feedback helpt NDIX om continu te verbeteren.
Daar blijft het niet bij. Voor elke ingevulde enquête doneert NDIX sinds afgelopen jaar 2,50 euro aan de Ronald McDonald Huiskamer Enschede. Joey Kamphuis, Teamleider Marketing bij NDIX: ‘De Ronald McDonald Huiskamer is een ontzettend waardevol initiatief, dat we graag ondersteunen. Onze klanten denken er blijkbaar ook zo over, want de respons op het KTO is beter dan ooit! Zo kunnen we mooi samen een steentje bijdragen aan een heel goed doel.’
