Door De Ster Bedrijfsdiensten
De Ster Bedrijfsdiensten uit Hengelo heeft meer dan vijftig jaar ervaring in het vak. De Ster verzorgt schoonmaak, glasbewassing en specialistische reiniging. Bedrijfsleider Betina Spel wil de wereld
niet alleen een stukje schoner, maar vooral ook mooier maken. Daarbij staat sociale impact voorop. Betina vertelt aan de hand van een aantal praktijkvoorbeelden hoe die maatschappelijke missie wordt vormgegeven en wat het begrip ‘winst’ voor haar betekent.
De Ster was jarenlang een echt Twents familiebedrijf, tot de familie in 2021 besloot er een punt achter te zetten. Breedweer Facilitaire Dienstverlening, een snelgroeiende facilitaire dienstverlener uit Uitgeest, nam het bedrijf over. Bedrijfsleider Betina heeft veel ervaring in het schoonmaakvak en heeft haar wortels in Twente. Al haar hele leven is ze mens-georiënteerd, ook als dat betekent dat financieel rendement daardoor net iets lager uitvalt.
Betina: ‘Die maatschappelijke impact is bij ons geen verkooppraatje, maar komt echt van binnenuit. Al vanaf het prille begin werken we bewust met mensen met een achterstand tot de arbeidsmarkt. Onze medewerkers staan bij ons centraal. Onze klanten zijn divers, denk aan woningbouwcorporaties, showrooms, winkels, recreatieparken en kantoren, maar ze passen allemaal bij onze maatschappelijke missie.’
Werkgeluk
De Ster neemt via maatschappelijke instanties en gemeenten regelmatig mensen aan die een ‘rugzakje’ hebben. Betina: ‘Zij krijgen bij ons volop de ruimte zichzelf te zijn en we kijken hoe we een baan voor hen passend kunnen maken. Ik heb wel eens geluiden gehoord als ‘ja, jij hebt zo iemand in dienst, maar daar krijg je dan subsidie voor, dus het is een businessmodel’. Nou, dan gaan bij mij wel even de haren overeind staan en word ik fanatiek. Dan zeg ik: kom maar eens bij ons kijken. Kom ervaren wat ervoor nodig is mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt werkgeluk te laten beleven. Om ze te laten ontwikkelen. Dat vergt veel van een bedrijf.’
Jobcoach
Een leidinggevende binnen De Ster heeft volgens Betina daarom ook vaak de rol van een soort jobcoach. ‘We willen helder in beeld hebben wat iemand nodig heeft om hier veilig te kunnen werken en daar gaan we zo goed mogelijk in mee. Denk aan taalcursussen, het niet altijd rijden van een vaste route of het voorkomen van zelfstandig werk. Niet iedereen kan goed schoonmaken in een heel druk pand. En hoewel het dragen van een koptelefoon bij regulier schoonmaakwerk vaak ‘not done’ is, kan dat bij ons om goede redenen wel. Dat kan zijn het voorkomen van prikkels.’
Eerlijke arbeid
Voor Betina is eerlijke arbeid, en daarbij in je eigen levensonderhoud kunnen voorzien, eveneens cruciaal bij haar medewerkers. ‘Ik wil mensen minimaal een contract van 24 uur aanbieden. Geen kleine hapsnap-contracten dus, zoals vaker in de schoonmaak. We kiezen daarom voor schoonmaakwerk overdag. Dus dat betekent in mijn ogen niet dat kantoorpanden alleen maar tussen 17.00 en 20.00 uur gereinigd kunnen worden. Een cateraar, schilder of plantverzorger komt toch ook gewoon overdag naar een kantoorpand? Natuurlijk beperken we onszelf hier wel eens mee, want ik snap ook dat je een klaslokaal niet overdag kan schoonmaken. Maar je kan de kantine, toiletten en gangen wel doen, bijvoorbeeld. Het is voor ons fijn als opdrachtgevers hierover met ons meedenken. Een klant die geen begrip heeft voor onze maatschappelijke waarden, is bij mij niet aan het goede adres.’
Eerste diploma
Er schiet Betina nog een ander voorbeeld te binnen. Ze is zichtbaar geraakt als ze erover vertelt. ‘Er zijn hier wat jongens die recent hun diploma voor gevelreiniging behaalden. Best een pittige opleiding, met veel theorie. Ik was dus sowieso al trots. Bij de diploma-uitreiking zei een van hen: ik heb nog nooit eerder in mijn leven een diploma gekregen. Hij was dolblij. Prachtig, toch?’ De focus op menselijke groei betekent voor Betina soms ook loslaten. De Ster nam twee jaar geleden een medewerker uit Oekraïne in dienst. Een dame die moest vluchten en in haar thuisland altijd in de boekhouding werkte. Ze kon op een vakantiepark in Holten aan de slag als schoonmaker. Betina: ‘Een slimme vrouw, die zich ontwikkelt en de Nederlandse taal steeds beter machtig is. Ze werkte zich bij ons al op tot leidinggevende. Ze neemt nu afscheid en wil weer aan het werk als boekhoudster. Ze dacht dat ik boos zou worden om haar vertrek. Integendeel. Erg jammer natuurlijk, maar ik gun het haar zo. Dat is wat onze missie tekent. Groei en winst zit ’m in onze mensen, niet in geld. We hebben een aantal maatschappelijke certificeringen. Uiteindelijk zijn die ook niet meer dan een bewijslast naar klanten. Het gaat erom dat je het waarmaakt, ook voor jezelf. Daar doe ik het voor. En als dat betekent dat we door deze houding wat minder verdienen, dan is dat maar zo.’
