Door ten Hag Makelaars en Financiële dienstverlening
Wat betekent ondernemerschap voor ons en wat is de kern van onze innovatie? Die vraag borrelt regelmatig op bij ten Hag. In het kersverse nieuwe jaar neemt Anja Brunink van ten Hag op verzoek van INN’twente eens goed de tijd om op deze vragen te reflecteren. Zij koppelt dit onder meer aan het nieuwe softwaresysteem bij de financieel dienstverlener uit Enschede. Een monoloog.
Ondernemerschap anno 2025
‘Bij ten Hag is ondernemerschap anno 2025 niet alleen het zien van kansen, maar ook het durven maken van de juiste keuzes. Zelfs als die keuzes uitdagend zijn. Bij ten Hag staan we midden in zo’n keuze: de transitie naar een volledig nieuw softwaresysteem. Deze stap biedt enorme kansen, maar vraagt tegelijkertijd ook om aanpassingsvermogen en een open mindset binnen het team.’
Technologie als versneller
‘Technologie is uiteindelijk maar één kant van de medaille. Je kunt de meest geavanceerde systemen in huis halen, maar als mensen er niet mee werken zoals bedoeld, haal je de waarde er nooit uit. Technologie moet je benutten zoals het bedoeld is: om vooruit te komen.
Zo’n transitie is niet iets wat je overhaast kunt doen. Het vraagt visie, tijd en vooral geduld om technologie op een zinvolle manier in je organisatie te integreren. Er zijn nog te veel bedrijven die denken: dat komt later wel. Maar ‘later’ betekent vaak een achterstand. In sommige branches kan het missen van de boot rampzalig zijn, zeker gezien de snelheid waarmee de wereld verandert.’
Weerstand
‘Ik wil branchegenoten daarom oproepen actie te ondernemen. Ondernemerschap draait om vooruitkijken, risico’s nemen en je organisatie toekomstbestendig maken. Wachten tot verandering onvermijdelijk is, leidt vaak tot een achterstand die moeilijk is in te halen. Durf daarom dus ook juist die risico’s te nemen.’
‘Bij elke grote transitie komt weerstand kijken, en dat is bij ons niet anders. Of het nu gaat om big data, AI of datagedreven werken, verandering roept vragen op. Veel mensen hebben een natuurlijke neiging om vast te houden aan wat ze kennen. En dat is ook logisch: wat vertrouwd is, voelt veilig. Maar die schijnveiligheid kan verraderlijk zijn.’
‘Een goed voorbeeld is de reisbranche, die ooit dacht dat internet geen serieuze bedreiging zou vormen. Veel reisbureaus hebben onderschat hoe snel de veranderingen gingen. En toen de impact van online boeken duidelijk werd, hadden zij simpelweg niet de tools om het hoofd boven water te houden. Het zijn de bedrijven die lef tonen en vooruitdenken die overleven. Dat geldt net zo goed bij ons in de makelaarswereld en financiële dienstverlening.’
Omarmen technologie
‘We zitten nu in een fase waarin ons nieuwe systeem operationeel is, maar de echte uitdaging ligt in het omarmen ervan. Dit proces kost tijd. Wat je vaak ziet is dat gevestigde bedrijven blijven werken met verouderde systemen. Die systemen kunnen de moderne klantverwachtingen simpelweg niet bijbenen. Hoe kun je maatwerk bieden, de klantreis digitaliseren of AI inzetten als je technologie dat niet ondersteunt?’
‘Bij ten Hag geloven we dat technologie alleen waarde heeft als het een echte bijdrage levert. Alles wat je via internet kunt vinden, is binnenkort standaard. Wat klanten zoeken, is maatwerk en advies dat verder gaat dan die standaardinformatie. Denk aan een klant die automatisch een seintje krijgt als zijn hypotheek bijna afloopt, met een persoonlijke uitnodiging. Dat is de toegevoegde waarde van technologie.’
Van weerstand naar enthousiasme
‘Uiteindelijk draait alles om mensen. Bij ten Hag werken we eraan om medewerkers niet alleen te laten wennen aan nieuwe systemen, maar ook enthousiast te maken over wat technologie voor hen kan betekenen. De ervaring leert dat zodra mensen zien hoe een systeem hun werk makkelijker en effectiever maakt, de weerstand omslaat in enthousiasme. Dat is de sleutel: niet alleen praten over de technologie, maar laten zien wat het oplevert. Bij ten Hag bouwen we niet alleen aan een sterkere organisatie, maar ook aan een cultuur waarin technologie en menselijkheid hand in hand gaan. Want ondernemerschap is meer dan innoveren, het is de toekomst!’
